Caída de servicios del Banco Popular

El domingo 24 de octubre será una fecha que muchos nunca olvidarán.

Una caída en los servicios del Banco Popular durante gran parte de este día, generó serios inconvenientes a miles de clientes de esta entidad bancaria.

Se reporta además que todos los canales para consultas estaban igualmente caídos o bloqueados. No había respuesta en su plataforma Facebook, Messenger, o números directos de consulta.

Dios mío ¿qué hacemos?

El serio problema lo enfrentaron familias y personas que, una vez consumido un servicio intentaron pagar con su tarjeta de débito. Al ser rechazada y no tener efectivo, la alternativa obvia era acudir al cajero automático. Pero para sorpresa de todos los cajeros exhibían el mensaje «Fuera de Línea». Colocando a los clientes en serios aprietos para poder pagar. Muchos comercios consideraron al principio que se trataba de alguna treta para no pagar, pero conforme pasaron las horas se dieron cuenta que la situación era real.

Las quejas no se hicieron esperar

En la página de Facebook de la entidad, se recibieron todo tipo de quejas y testimonios. Lo más frustrante para los clientes fue el silencio total que obtuvieron como respuesta por parte de los encargados.

Aproximadamente a las 10 de la mañana empezaron los inconvenientes. El Banco los describió como «intermitentes», sin embargo se trataba de una caída generalizada de todos sus servicios. El sistema estuvo reestablecido aproximadamente a las 6 de la tarde. Fueron ocho horas de angustia para muchos.

Algunos testimonios de lo experimentado por los usuarios

Fui con mi tía almorzar y yo la invite y no andaba efectivo pase una vergüenza en el restaurante fui al cajero y tampoco pude sacar efectivo sino fuera que ella andaba dinero no se que hubiera hecho y vea la hora que es y no lo han solucionado (Andre Pérez)

Fui la gasolinera y la tarjeta no pasó fui al cajero y no funciona tuve que dejar el carro en la gasolinera para ir hasta mi casa por efectivo que vergüenza que le pase a uno estás situaciones por culpa de ustedes deberían AVISAR POR CORREO O OTRO MEDIO QUE NO ESTA FUNCIONANDO (Jason Quirós)

Que pena? Que vergüenza lo hacen pasar en los comercios no pasa la tarjeta..??? Vas al cajero y todos fuera de linea???Que quieren ustedes destruir al mismo banco desprestigiando su imagen ante todo el comercio que cuando le ve la tarjeta a uno del popular hacen mala cara ??? (Iván IV Rivera)

Es todo el sistema que está fallando, la página, la app, los cajeros, los pagos… y no es intermitente, ha sido continuo por varias horas. (Angie Vargas Gatgens)

1 hora esperando que sirva todo…!!! porque carge el tanque y no tengo efectivo y ni sinpe ni cajeros, nadie va a poner la cara por esos momentos incómodos que nos hacen pasar , no es la primera vez que hay que devolver algo porque no se puede pagar con ese banco. (Johana Murillo González)

Que pecado, cerca de mi casa hay una bomba de gasolina y me toco ver como a una señora con sus hijos en el carro el empleado procedía con una manguera y pichinga a sacarle del carro el combustible ya que su tarjeta del gran Banco Popular no pasaba. (Sony Tico)

La respuesta del Banco

La entidad solo se limitó a utilizar mensajes prefabricados publicados por el Bot automatizado para ello. Para la gran mayoría de comentarios en su página web y durante la caída de servicios, su respuesta fue:

Estamos experimentando intermitencia en nuestros canales de servicio. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarle. Nuestros compañeros encargados se encuentran trabajando para habilitar el sistema lo antes posible.

Claramente una respuesta «machotera» que no satisfizo las necesidades de información de sus clientes.

A este momento, las autoridades del Banco Popular no han hecho una declaración oficial sobre lo sucedido. Tampoco existe un Comunicado de Prensa, por lo que no se sabe si se trató de una falla en los servidores, alguna «mejora» al sistema que salió mal, ineptitud de funcionarios o la combinación de todos los anteriores.

La única respuesta o comunicado obtenido luego de un día de pesadilla para sus usuarios, se encuentra colgada en su sitio web:

Lo cierto de todo esto es que miles de usuarios quedaron en una situación muy complicada y por muchas horas. Algunos debieron acudir a familiares para que les rescataran con efectivo y así poder cumplir con el pago del servicio ya recibido.

¿Qué hacer ante una situación similar?

La entidad: Consideramos que el Banco debería informar de inmediato y por todos los medios posibles a su alcance, sobre la situación que está enfrentando. Así sus usuarios saben perfectamente que no podrán realizar sus pagos. Quizá no elimine del todo la situación pero al menos no se agravará más allá de lo que realmente fue inevitable. Por otra parte la transparencia es básica sobre todo en una entidad financiera. No es solo «pedir disculpas» y «prometer resolver», es explicar lo que está sucediendo y mejorar los sistemas para tener respaldos «espejo» que puedan ser puestos a funcionar de inmediato.

Los comercios: Una vez que detecten el problema con su primer usuario y verificar, colocar rotulación adecuada para que las personas se informen al ingresar a sus locales.

Los usuarios: Poco pueden hacer si no se les informa. No es mala idea mantener un poco de efectivo en la casa o bien llevarlo consigo por cualquier emergencia. Sabemos que la idea de la modernidad es evitar llevarlo encima, pero es la única alternativa si no se cuenta con tarjetas de otros bancos que puedan solventar el problema.

Debemos recordar que los sistemas informáticos no son perfectos y que están sujetos a fallas. No es problema de un banco en específico. Todos han sufrido caídas que repercuten en sus clientes: Instituciones públicas y privadas los han experimentado, por lo que se debe tener un plan de emergencia para situaciones similares.