Open English ¿Es todo lo que ofrece?

Hoy los cursos en línea están de moda. Muchos lo ven como una alternativa real a los cursos presenciales. Se vende la posibilidad de ser atendidos por profesores en clases personalizadas. Presentan sus cursos como lo mejor de lo mejor y crean comerciales que de verdad animan a inscribirse, pero ¿en realidad son tan buenos?

Uno de los servicios más populares y visibles en los medios es Open English. Esta plataforma le ofrece la posibilidad de aprender inglés con profesores de inglés nativo, con cursos interactivos y atención las 24 horas los 7 días de la semana, con lo que cualquiera podría estudiar en la comodidad de su casa y la hora que guste.

Ingresamos a la página en Facebook de esta empresa para investigar un poco sobre este tema. Pero nos encontramos con un sinnúmero de comentarios negativos de personas que sencillamente se sienten estafadas.

Las respuestas de la plataforma parecen ser automáticas y machoteras. Se puede notar que es el mismo mensaje para distintos clientes, cambiando únicamente el nombre.

Por otra parte, es interesante notar que los mensajes que aparecen en el Facebook con las quejas datan del año 2014. Parece ser que una publicación fijada para publicitar sus comerciales televisivos ha sido aprovechada para verter todas las quejas.

Aquí algunas de ellas:

Las quejas van, desde lo que consideran un pésimo servicio de atención al cliente, así como situaciones cotidianas al utilizar la plataforma.

No faltan aquellas en las que inexplicablemente, se les sigue cargando la mensualidad a sus tarjetas de crédito o de débito, a pesar de haber finalizado el curso o bien haber solicitado su terminación.

Lo extraño es que ahí acaban las quejas. No hay más publicaciones y se podría entender que todo fue resuelto o bien se silenciaron y eliminaron todas las que se hicieron posteriormente. Quizá las existentes no se eliminaron para no crear el efecto contrario de la censura, que posteriormente parecen aplicar en su página.

Al parecer, Open English está muy lejos de lo que ofrece. Incluso ha tenido que enfrentar denuncias por estafa en el año 2016 (Ver enlace de la noticia) por lo que es muy importante actuar con cautela e informarse muy bien antes de adquirir los servicios que ofrecen.

¿Qué dice el contrato?

La segunda cláusula oculta la trampa legal:

SEGUNDA: DURACIÓN. El presente contrato tiene una duración de 12 meses consecutivos contados a partir de la fecha de suscripción del presente contrato, el cual firmado electrónicamente tendrá pleno valor entre las partes. Este contrato podrá ser prorrogado de acuerdo a lo estipulado en la CLÁUSULA CUARTA del presente contrato.

Las prórrogas son AUTOMÁTICAS, así que aunque usted finalice el contrato original de 12 meses, tiempo que duraba el curso que tomó, se le prorrogará sin previo aviso, por lo que los cobros continuarán sin importar si usted usa o no la plataforma.

¿Qué dice la Cláusula Cuarta?

CUARTA: PRÓRROGA AUTOMÁTICA DEL SERVICIO.  Después de completar el periodo de 12 mes(es) -el “período inicial”-, EL SUSCRIPTOR podrá seguir disfrutando del servicio sobre una base mensual de renovaciones automáticas, pagando la fracción mensual equivalente al monto indicado como “cuota” en la Cláusula Novena del presente documento -el “Precio de Renovación”- por cada mes cuyo precio se mantendrá estable y no sufrirá modificaciones. A tal efecto, EL SUSCRIPTOR acepta que el presente contrato se renovará de manera automática, y que OPENENGLISH.COM queda autorizada para hacer los cobros correspondientes al instrumento de pago que EL SUSCRIPTOR haya proporcionado con el Precio de Renovación en la fecha de aniversario mensual de su servicio, es decir a los treinta (30) días siguientes de la fecha de la última renovación -la “Fecha de Renovación”-. El pago de la renovación se hará exigible a la Fecha de Renovación. En caso que EL SUSCRIPTOR decida dar por terminado el presente contrato después del período inicial, podrá hacerlo en cualquier momento y durante cualquier periodo de renovación contactando a un asesor de la Compañía a través de llamada telefónica al número (0800) INGLES-2. Una vez que la Compañía reciba su solicitud de terminación del Servicio, la Compañía cancelará el presente Contrato de Compra asociado a su cuenta Open English.

En otras palabras, usted no puede dejar de pagar el curso inicial aunque esté insatisfecho. Los cargos seguirán en su contra lo utilice o no, se queje o no, lo quiera o no.

Ahora bien, ¿Cuál es el problema que los clientes reclaman respecto al contrato? Que este en ningún momento le es enviado ANTES de hacer el pago en línea, entregando la información de la tarjeta. Generalmente les llega tres meses después.

Cambio de precios sin previo aviso

Si esto no fuera suficiente, dentro del contrato – que llega tres meses después de suscrito -, se indica que:

6.6 Derecho al cambio de precios. Todos los precios relacionados con el servicio están sujetos a cambios por la Compañía en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna hacia usted. La Compañía no ofrece una protección de precios o reembolsos en caso de una caída de precios o una oferta promocional.

Y para rematar, ellos se arrogan el derecho de hacerle cambios al contrato original – que usted firma -, sin previo aviso:

7.7 El derecho de la Compañía a cambiar estos Términos de Servicio. La Compañía se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos de Servicio en cualquier momento, sin previo aviso a usted. Todos los cambios entrarán en vigor de inmediato. En caso de algún cambio sustancial, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificárselo y obtener su consentimiento antes de implementar dichos cambios. Le recomendamos que consulte estos Términos de Servicio en forma periódica para ver si se han registrado cambios. El uso continuado del Servicio por parte suya después de la publicación de dichos cambios implica la aceptación de los mismos.

Vemos que Open English en la realidad, no es tan «amistoso» como lo quiere hacer ver en sus comerciales.

Recomendaciones

Si usted está inscrito en este curso en línea y no está satisfecho, o bien le siguen haciendo cargos a su tarjeta de crédito de forma indebida, podría intentar ir a la Defensoría del Consumidor pero recuerde: Esta empresa está domiciliada en Miami, EE.UU, así que es posible que no logre el reintegro de su dinero ni arreglo alguno para no continuar pagando.

Lo mejor en este caso es seguir el consejo de uno de los clientes: apersonarse a su banco emisor y solicitar cambio de tarjeta de crédito. Con esto cesarán los cobros posteriores aunque como ya dijimos, olvídese de cualquier reintegro de lo ya pagado.

En este, como en cualquier otro caso similar, primero INVESTIGUE. No se deje llevar por la publicidad (muchas veces engañosa) de servicios como Open English. Busque en Costa Rica experiencias de otras personas. Recuerde que le hacen firmar un contrato y que generalmente se establece en este que usted no puede dejar de pagar el curso, aunque lo abandone. Ellos seguirán cargando a su tarjeta de crédito o débito los pagos. No basta una llamada telefónica o un correo electrónico. Una vez que de la información de su tarjeta de crédito, queda atrapado a este contrato.